Erik Seidel hat in den letzten 23 Jahren umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen IT-Servicemanagement, Customer Relation Management sowie der unternehmensweiten IT-Strategie sammeln können. Hierzu zählten Projekt-Aufgaben wie die Etablierung komplexer Servicestrukturen sowie die Planung und Analyse aller zugehörigen Prozesse. In den Feldern IT-Support, Roll Out und Info Management konnte er durch Optimierung und kontinuierliche Verbesserung bestehende Prozesse für Kunden noch effizienter und effektiver gestalten. Einen besonderen Fokus legt er hierbei auf das Information-Management als Mittel zur Vermeidung von Supportfällen auf der Grundlage maßgeschneiderter Informationen.